文、图/羊城晚报全媒体记者 詹翔闵 通讯员 陈诗韵 黄美梓

“31年了，我终于等到奶奶的照片，谢谢你们！”当来自化州的伍女士从民警手上接到已故奶奶的照片时，眼眶瞬间红了……这是在5月26日茂名市公安局举办以“倾听·面对面”为主题的“平安厅”茂名公安局长信箱开通两周年信友代表座谈会上，温馨、暖心的一幕。

伍女士在今年5月11日“平安厅”信箱上求助，称其奶奶去世31年了，至今都没找到关于她的照片，请民警帮忙寻找。省公安厅和茂名、化州三级公安机关接力，在寻找了近40万份户籍资料后，终于找到其奶奶唯一一张户籍底册上的照片，化州市公安局还特意制作好相框作为礼物送给她。

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两年来，“平安厅”茂名公安局长信箱在省公安厅的具体指导下，将茂名冼夫人“唯用一好心”的“好心精神”主动融入信箱工作，打造具有本土特色的民意警务金字招牌，更有温度地护航茂名社会大局和谐稳定。据统计，“厅局长信箱”开通2周年以来，茂名公安局长信箱接收有效群众来信3018件，回复率100%，办结率96.5%，直接解决群众“急难愁盼”事件411起，有效打击违法犯罪31起，循信处理各类违法犯罪嫌疑人197名,收到感谢信30封。

重回访 确保群众事结心安

茂名公安机关对群众的每一封来信实行“一把手”负责制，并将其作为创新发展新时代公安工作“枫桥经验”的重要举措，通过创建闭环作业流程、重点信件实地回访、e信箱跟踪督办工作机制，有效解决群众各种“急难愁盼”问题。

家住在茂南区的李先生来信反映，家门口晚上总有附近村民打牌、聊天到深夜凌晨，声音嘈杂。接到来信后，信箱工作专班将其纳入重点信件督办，马上组织人员与当地居委会干部对夜晚聚集打牌、聊天的村民进行劝解、提醒。

时隔两周后，茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中组织信箱专班工作人员，前往李先生家附近进行夜察暗访，发现整改后确实没有再出现嘈杂扰民等现象。专班很快便收到李先生的来信反馈，说困扰几年的噪音问题终于解决，晚上能睡个好觉了。

“这地方我以后还会来看，确保噪音扰民问题彻底解决。”王冠中表示，“重点信件决不能‘一复了之’或者‘一查了之’，必须要实地回访，多和群众面对面交流，让群众放心！”

除了对重点信件的实地回访，信箱专班还对重点人群的信件采取实地回访，以实际行动推动实地回访工作机制，确保解决问题落地见效、不走过场。

快打击 助推社会治安面貌日新月异

信箱不仅是群众反映诉求的“窗口”，也是提供打击违法犯罪线索的“哨兵”，可以精准助力研判治安形势，实现对违法犯罪的快速打击。

去年9月，信箱专班收到来自电白的涉黄线索，立即流转到相关业务警种、属地派出所开展核查。经蹲守摸排，办案民警很快掌握了该线索的犯罪事实，并摸清该犯罪团伙的人员身份、组织分工、运作模式和作案规律。7天后，在省公安厅和茂名市局有关部门的大力协助下，电白公安分局集结150多名警力开展统一收网行动，成功打掉这个以龚某、周某等人为核心的外省籍卖淫犯罪团伙，有效净化了当地的社会治安秩序。

8月19日，信箱收到化州网民举报，有人在网上集资赌博。根据这一线索，茂名警方循“信”打击，发现该赌博团伙运行一年多，涉案金额便达80多万元。为对该赌博案件实现全链条打击，茂名、化州两级公安机关合成作战、深挖扩线，迅速摸清上家、下线的身份信息。9月4日，茂名警方开展统一收网行动，一举端掉该赌博窝点，抓获犯罪嫌疑人3名。

巧治理 把风险隐患化解在萌芽之初

小事不小看，件件用心办。有些群众来信反映的可能是“芝麻小事”，但只有把群众反映的每一件小事办好，才能把各类风险隐患及时化解在萌芽阶段。

“电白城岭学校临近工地，每到放学时间，总有运载沙子的大货车或者大型工程车在学校门口穿梭，路面经常掉落泥沙，学生们上下学的安全受到严重影响，公安机关能否对学校周边交通秩序进行综合治理？”这是一封来自网民张先生的求助信。

茂名信箱专班马上组织协调，要求电白公安分局重点推进治理。很快，交警部门到达实地了解情况后，立即组织警力开展整治行动，对现场查获的货车超载交通违法行为依法作出处罚。

为巩固整治效果，电白交警部门将持续加大对该路段货车超载超速、遗撒漏流等行为的监管力度，并多次到附近工地开展交通安全宣传教育，切实解决交通安全隐患。

速整改 主动上门服务聚民心

“平安厅”茂名公安局长信箱真诚接受社会和群众监督，以发现一个问题推动解决一类问题，对于有同类性质问题的信件从机制上、系统上进行复盘，认真检视工作盲区、业务短板和流程堵点，切实增强人民群众对公安工作的认可度和满意感。

茂名公安局长信箱去年收到省公安厅“厅长信箱”转来的一封来自电白黄先生的信件，反映其母亲户口被无端注销12年，因其母亲患有身体疾病无法自述有关身份信息，又因佐证手续要求邻居、村干部到派出所做笔录，难以集齐人员到场，导致来回2次派出所都无法办理成功。

茂名市公安局党委高度重视，马上在全市公安户政系统开展专项教育整顿，全面摸排户政类信访诉求情况，并加大对全市户政窗口的监督管理力度，防止同类问题再次出现。

“对人民群众冷硬横推要不得，要领导过问才得以顺利办理更加要不得。”茂名市公安局党委委员、政治处主任高成丽在信件上提出，“公安机关的户政服务，既要管理到位，更要爱民为民。”最后，辖区派出所的管片民警主动上门服务，完善一系列佐证黄先生母亲身份信息的相关材料，成功完成办理手续。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 李程

校对 | 谢志忠